服 務 保 障 體 系

  公司自成立以來，一直從事于安防專業領域，秉承“厚德、發展、創新、突破”的企業文化，堅持“質量第一、服務第一、信譽第一”的宗旨，以優惠的價格為客戶提供優質產品， 做到“及時、周到、熱情、高效”為廣大客戶提供優質的保障與服務。

（一）服務原則

我們服務質量的優劣、服務效率的及時性，關系到我公司在客戶心中的良好形像，關系到公司的發展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。

（二）售后服務組織結構

售后主要由我公司售后運維部及代理商共同完成。直銷產品由我公司直接為客戶提供售后服務，代銷產品由代理商為客戶提供售后服務。我公司為代理商提供產品售后服務培訓，免費為代理商提供一次免費的技術支持。

（三）售后服務方式

電話支持服務：

客戶可以撥打我們的咨詢電話，詢問產品的操作方法。咨詢電話：0871-65879292電話咨詢服務人員的要求是：向客戶提供9：00—18：00的咨詢服務，滿足客戶的要求；問清客戶問題，詳細解答；口齒伶俐，吐字清晰，語言謙讓、禮貌；具有良好的溝通能力和表達能力； 熟練掌握公司產品的操作功能；熟練應用計算機及辦公軟件的操作；禁止對客戶提出的問題置之不理，更不能推諉客戶；對于不屬于本產品的技術問題，應禮貌致歉說明； 遇到當時無法解決的技術問題，記錄聯系人、電話，于24小時內回復客戶；電話接聽人員填寫的各項記錄必須真實、完整；禁止與客戶發生爭執，耐心講解各種問題；固定工作崗位，不得擅自離崗；細心聽取客戶提出的問題，不得中途打斷；如果遇到無法通過電話解決的技術問題，應當填寫“技術工程師外出服務登記表”，并及時安排現場服務。

返廠維護和維修：

客戶在使用我公司產品過程中，遇到問題將產品返回我公司時，我們將安排專門的售后維修服務人員，在收到客戶送修產品的當天進行測試并在24小時內予以回復。我們對售后維修服務人員的要求是：詳細了解產品故障原因，在故障原因不清晰時，及時與客戶進行電話溝通?？焖贉蚀_的檢測產品故障，根據故障原因，及時準確的做出維修時限。查出故障原因，在公司配件庫中，有此款產品配件時，必須24小時內做好維修，及時返回客戶。查出故障原因，在公司配件庫中，無此款產品配件時，應及時協調調取配件，24小時內 告知客戶維修時限。如特殊產品需返回廠家維修時，應及時上報相關領導，并確認具體維修時限，同時告知客戶，請其諒解?？蛻魧S修時限不滿意時，維修售后服務人員不得與客戶發生爭執，虛心聽取客戶意見，及時上報領導，快速解決。

現場維護和維修：

客戶在使用我公司產品過程中，遇到無法通過電話咨詢解決且產品不方便拆裝時，我們將安排服務人員到客戶所在處進行現場指導和服務。服務的標準如下：技術服務人員收到“技術工程師外出服務登記表”后，應當及時與客戶取得聯系，安排時間進行維修調試；技術服務人員在現場服務之前，應準備好維修調試所需的工具；技術服務人員應當按時到達客戶現場（不可抗力除外）；技術服務人員應當核實電話里記錄的問題，根據實際情況進行調試；技術服務人員無法解決的問題，應當記錄詳細的故障現象，或將設備拿回公司，研究問題的解決方法，妥善處理后再次前去進行調試和維修；技術服務人員應當協助客戶填寫現場服務記錄；技術服務人員解決問題完畢后，應當立即返回公司或繼續工作，不得無故在客戶處逗留；技術服務人員應當認真耐心的為客戶進行維修調試，不得與客戶發生爭執。

互連網遠程維護：

根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的保修問題。

合約定期維護：

通過簽訂維護合約，我公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解設備的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當客戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供客戶使用，直至故障修復為止。

客戶培訓：

我公司愿意根據客戶的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助客戶建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強客戶員工的技術能力；通過管理培訓，幫助客戶對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

（四）產品保修期限

我公司產品保修期為12個月，自然災害、人為損壞、使用不當所造成的產品損壞，不在我公司的保修范圍內。針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時間內能夠恢復正常運行。能為客戶提供更加便捷的服務，免去客戶的后顧之憂。

（五）技術服務與培訓

為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩定地發揮作用，除了要制定一系列規章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平。使其必須熟練掌據公司產品的功能及性能，達到獨立快速準確的完成工作。